Nếu bạn đã từng gặp khó khăn với tốc độ của Internet để có thể xem video, nghe một bài hát, để tải xuống.
Hoặc thậm chí để gửi một tệp cho ai đó, bạn biết rằng nhiều lần bạn phải trả tiền cho một gói Internet và không phải lúc nào bạn cũng nhận được tốc độ người mua.
Tại Brazil, các nhà khai thác của Internet không cần cung cấp 100% từ tốc độ đó đã được thuê.
Và Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações xác định rằng các công ty phải cung cấp ít nhất 40% trong tốc độ tức thời (tức là tốc độ tốc độ tải xuống và tải lên được đo tại bất kỳ thời điểm nào) và 80% của tốc độ Trung bình hàng tháng.
Và điều đó áp dụng cho cả tải xuống (tải xuống tệp) và tải lên (gửi tệp).
Nhưng để bạn dễ hiểu hơn, điều này có nghĩa là nếu bạn thuê gói 10 Mbps, bạn cần phải có tốc độ từ Internet luôn luôn có ít nhất 4Mbps và tốc độ trung bình hàng tháng ít nhất là 8Mbps.
Và quy tắc này áp dụng cho cả kết nối điện thoại cố định tại nhà và kết nối gói cước di động.
Kiểm tra tốc độ internet của bạn
Nếu bạn nghi ngờ về số tiền mà công ty bạn thuê trả cho bạn, bạn có thể kiểm tra tốc độ internet rất nhanh chóng và dễ dàng, với một vài cú nhấp chuột, trên điện thoại di động hoặc máy tính của bạn, như sau:
- Từ điện thoại di động hoặc máy tính của bạn, truy cập trình duyệt web Internet Trang web của Google – google.com.br
- Trong thanh tìm kiếm gõ "kiểm tra tốc độ Internet”
- Bạn sẽ thấy ở đầu trang có dòng chữ và nút màu xanh lam “Chạy kiểm tra tốc độ” – nhấp vào nút này và Bài kiểm tra sẽ bắt đầu.
- chờ Bài kiểm tra được thực hiện – trang web sẽ cho bạn thấy tốc độ của Tải xuống và Tải lên.
Trong vài giây, bạn sẽ thấy kết quả trên màn hình.
Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn biết rằng đối với kiểm tra tốc độ internet và có kết quả thực sự, điều tốt nhất là bạn làm Bài kiểm tra bởi một máy tính được kết nối với Internet qua cáp mạng (không phải qua Wifi).
Và rằng bạn không có bất kỳ chương trình nào đang mở hoặc bất kỳ hoạt động tiêu thụ nào như tải xuống nội dung nào đó hoặc xem video đang diễn ra tại thời điểm Bài kiểm tra.
Nếu bạn cảm thấy bị tổn thương
Nếu kết quả không tốt lắm và bạn cảm thấy mình bị tổn hại, bạn có thể xác nhận điều này bằng cách thực hiện một cuộc kiểm tra. kiểm tra của tốc độ bởi Cơ quan đảm bảo chất lượng (EAQ) được chứng nhận bởi Anatel để kiểm tra kết quả của Internet Băng thông rộng ở Brazil theo hai cách:
1. Bằng điện thoại di động thông qua ứng dụng miễn phí có sẵn cho Android Nó là iOS
2. Từ máy tính/sổ tay trên địa điểm từ dự án Brasil Banda Larga
Làm thế nào để khiếu nại?
Là người tiêu dùng, bạn có thể đăng ký khiếu nại với Anatel về tốc độ.
Nhưng đối với điều đó, điều tốt nhất là trước tiên hãy nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Internet và viết ra số dịch vụ mà cô ấy nói với bạn.
Theo Anatel, nhà điều hành có nghĩa vụ cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin nào về dịch vụ mà bạn đã ký hợp đồng và cũng như giải quyết mọi sự cố kỹ thuật có thể xảy ra.
Nếu người điều hành của Internet không phản hồi hoặc phản hồi không đầy đủ, bạn có thể liên hệ với Anatel theo số địa điểm, thông báo số dịch vụ của Internet.
Trên trang web, nhấp vào: ”Người tiêu dùng” > “Bạn có muốn khiếu nại không? Biết cách” và sau đó vào “Đăng ký khiếu nại của bạn”.
Hoặc bạn cũng có thể đăng ký khiếu nại thông qua ứng dụng miễn phí "Anatel Consumer" dành cho điện thoại di động Android Nó là iOS, hoặc qua Tổng đài miễn phí 1331 hoặc 1332.
