Om du någonsin har haft svårt med hastighet av Internet att kunna se en video, lyssna på en låt, att ladda ner.
Eller till och med att skicka en fil till någon, du vet att många gånger betalar du för ett paket med Internet och det får man inte alltid fart som köpte.
I Brasilien, operatörer av Internet behöver inte leverera 100% från fart som anställdes.
Och Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações bestämmer att företag måste tillhandahålla minst 40% i fart instant (vilket är fart nedladdnings- och uppladdningshastigheter mätt vid varje given tidpunkt) och 80% av fart månadsmedelvärde.
Och det gäller både nedladdning (ladda ner filer) och uppladdning (skicka filer).
Men för att göra det lättare för dig att förstå betyder det att om du hyr en 10 Mbps plan måste du ha fart från Internet alltid minst 4Mbps och fart månadsmedelvärde på minst 8 Mbps.
Och den här regeln gäller både för fasta anslutningar hemma och för mobilabonnemang.
Testa din internethastighet
Om du är osäker på hur mycket företaget du anlitat ger dig kan du testa internethastighet mycket snabbt och enkelt, med några få klick, på din mobiltelefon eller dator, så här:
- Öppna webbläsaren från din mobiltelefon eller dator Internet Googles webbplats – google.com.br
- I sökfältet skriv "internethastighetstest”
- Du kommer att se överst på sidan en text och en blå knapp "Kör Hastighetstest” – klicka på den här knappen och testa kommer att starta.
- vänta på testa utföras – sajten kommer att visa dig fart av nedladdning och uppladdning.
Om några sekunder ser du resultatet på skärmen.
Det är dock viktigt att du vet det för testa internethastighet och har det verkliga resultatet, det bästa är att du gör det testa av en dator ansluten till Internet över en nätverkskabel (inte via wifi).
Och att du inte har några program öppna eller någon konsumtion som att ladda ner något eller titta på en video pågår vid tidpunkten för testa.
Om du känner dig skadad
Om resultaten inte var särskilt bra och du känner att du har kommit till skada kan du bekräfta detta genom att utföra en test av fart av Quality Assurance Entity (EAQ) som är certifierad av Anatel för att kontrollera resultaten av Internet Bredband i Brasilien på två sätt:
1. Med mobiltelefon via gratisapplikationen som finns tillgänglig för android Det är iOS
2. Från datorn/anteckningsboken på webbplats från projektet Brasil Banda Larga
Hur klagar man?
Som konsument kan du registrera ditt klagomål hos Anatel angående fart.
Men för det är det bästa att först prata med din tjänsteleverantör. Internet och skriv ner servicenumret som hon berättar för dig.
Enligt Anatel är operatören skyldig att ge dig all information om tjänsten du har kontrakterat och även att lösa eventuella tekniska problem som kan uppstå.
Om operatören av Internet inte svarar, eller svaret är inte adekvat, kan du kontakta Anatel på webbplats, med information om servicenumret för Internet.
På hemsidan klickar du på: ”Konsument” > ”Vill du klaga? Know How" och sedan på "Registrera ditt klagomål".
Eller så kan du också registrera klagomålet genom den kostnadsfria applikationen "Anatel Consumer" som är tillgänglig för mobiltelefoner android Det är iOS, eller via det avgiftsfria Call Center på 1331 eller 1332.
