Si alguna vegada has tingut dificultats velocitat de Internet per poder veure un vídeo, escoltar una cançó, descarregar.
O fins i tot per enviar un fitxer a algú, saps que sovint pagues per un paquet de Internet i no sempre rep el velocitat que has comprat.
Al Brasil, operadors de telefonia mòbil Internet no cal lliurar 100% de velocitat qui va ser contractat.
I Anatel - Agència Nacional de Telecomunicacions determina que les empreses han de proporcionar almenys 40% velocitat instant (que és el velocitat descarregar i carregar mesurats en qualsevol moment) i 80% del velocitat mitjana mensual.
I això s'aplica tant a la descàrrega (descàrrega de fitxers) com a la càrrega (enviament de fitxers).
Però per facilitar-ne la comprensió, això vol dir que, si contracteu un pla de 10 Mbps, heu de tenir el velocitat des del Internet sempre com a mínim 4 Mbps i el velocitat mitjana mensual d'almenys 8 Mbps.
I aquesta regla s'aplica tant a les connexions fixes a casa com a les connexions del pla de telefonia mòbil.
Posa a prova la teva velocitat d'Internet
Si tens dubtes sobre quant t'està lliurant l'empresa que vas contractar, pots fer-ho prova la velocitat d'Internet de manera molt ràpida i senzilla, amb només uns quants clics, al teu mòbil o ordinador, d'aquesta manera:
- Amb el vostre telèfon mòbil o ordinador, accediu al navegador Internet el lloc web de Google - google.com.br
- A la barra de cerca escriviu "prova de velocitat d'Internet”
- Veureu text i un botó blau "Executar" a la part superior de la pàgina. Prova de velocitat” – feu clic a aquest botó i al prova començarà.
- Espereu el prova es durà a terme: el lloc web us mostrarà velocitat Descarrega i puja.
En pocs segons veureu els resultats a la pantalla.
Tanmateix, és important que ho sàpigues prova la velocitat d'Internet i obtenir el resultat real, el millor és que facis què prova mitjançant un ordinador connectat al Internet mitjançant un cable de xarxa (no mitjançant Wifi).
I que no tinguis cap programa obert ni que s'estigui fent cap consum com ara descarregar alguna cosa o veure un vídeo en el moment de prova.
Si et sents perjudicat
Si els resultats no van ser molt bons i us sentiu perjudicats, podeu confirmar-ho realitzant a prova de velocitat per l'Entitat de Garantia de la Qualitat (EAQ) que està certificada per Anatel per comprovar els resultats de la Internet La banda ampla al Brasil de dues maneres:
1. Al telèfon mòbil utilitzant l'aplicació gratuïta disponible per a Android És iOS
2. Ús de l'ordinador/portàtil lloc del projecte Brasil Broadband
Com queixar-se?
Com a consumidor, podeu registrar la vostra queixa sobre el velocitat.
Però per fer-ho, el millor és que primer parleu amb el vostre proveïdor de serveis. Internet i escriviu el número de servei que us indiqui.
Segons Anatel, l'operador està obligat a donar-te qualsevol informació sobre el servei que has contractat i també a resoldre els problemes tècnics que es puguin produir.
Si l'operador del Internet no respon, o la resposta no és adequada, podeu contactar amb Anatel a lloc, informant el número d'atenció al client de la Internet.
Al lloc web, feu clic a: “Consumidor” > “Vols queixar-te? Descobriu com" i feu clic a "Registreu la vostra queixa".
O també podeu registrar la queixa mitjançant l'aplicació gratuïta “Anatel Consumidor” disponible per a mòbils Android És iOS, o a través del Centre d'Atenció telefònica gratuïta al 1331 o 1332.
