Se você já teve dificuldade com a velocidade da internet para conseguir assistir um vídeo, ouvir uma música, para baixar.
Ou mesmo para enviar um arquivo para alguém, sabe que muitas vezes você paga por um pacote de Internet e nem sempre recebe a velocidade que comprou.
No Brasil, as operadoras de internet não precisam entregar 100% da velocidade que foi contratada.
E a Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações determina que as empresas devem fornecer pelo menos 40% na velocidade instantânea (que é a velocidade de download e upload medida em qualquer momento) e 80% da taxa da velocidade média mensal.
E isso vale tanto para download (baixar arquivos) quanto para upload (enviar arquivos).
Mas para facilitar sua compreensão, isso significa que, se você contratar um plano de 10 Mbps, você precisa ter a velocidade da internet instantânea sempre de pelo menos 4Mbps e a velocidade média mensal no mínimo de 8Mbps.
E essa regra vale tanto para conexões fixas nas casa, quanto para conexões de planos de celulares.
Teste a velocidade da sua internet
Se você está em dúvida de quanto a empresa que você contratou está te entregando, você pode testar a velocidade da internet de forma muito rápida e fácil, com poucos cliques, pelo seu celular ou pelo computador, desta forma:
- Pelo seu celular ou computador, acesse pelo navegador de internet o site do Google – google.com.br
- Na barra de pesquisa digite “teste de velocidade da internet”
- Você verá ao topo da página um texto e um botão azul “Executar Teste de Velocidade” – clique neste botão e o teste irá iniciar.
- Aguarde o teste ser efetuado – o site irá te mostrar a velocidade de Download e de Upload.
Em poucos segundos você verá os resultados na tela.
Entretanto, é importante que você saiba que para testar a velocidade da internet e ter o resultado real, o melhor é que você faça o teste por um computador que esteja ligado à internet por um cabo de rede (não por Wifi).
E que você não tenha nenhum programa aberto nem nenhum consumo como baixar algo ou ver um vídeo esteja ocorrendo no momento do teste.
Se você se sentir prejudicado
Se os resultados não foram muito bons e você se sentiu prejudicado, pode confirmar realizando um teste da velocidade pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) que é certificada pela Anatel para conferir os resultados da internet Banda Larga no Brasil de duas formas:
1. Pelo celular através do aplicativo grátis que está disponível para Android e iOS
2. Pelo computador/notebook no site do projeto Brasil Banda Larga
Como reclamar?
Como consumidor, você pode registrar na Anatel sua queixa sobre a velocidade.
Mas para isso, o indicado é primeiro falar com sua provedora de Internet e anotar o número do atendimento que ela te informar.
Segundo a Anatel, a operadora é obrigada a lhe dar qualquer informação sobre o serviço que você contratou e também a resolver os problemas técnicos que possam ocorrer.
Se a operadora da internet não responder, ou a resposta não for adequada, você pode entrar em contato com a Anatel pelo site, informando número do atendimento da empresa de internet.
No site, clique em: ”Consumidor” > “Quer reclamar? Saiba Como” e depois em “Registre a sua reclamação”.
Ou pode também registrar a reclamação pelo aplicativo gratuito “Anatel Consumidor” disponível para celulares Android e iOS, ou ainda pela Central de Atendimento Telefônico gratuito no número 1331 ou 1332.
